一、本制度所称信访事项，包括公民、法人和其他组织以书面、电话、走访等形势向市粮食局机关及其工作人员反映情况，提出意见、建议、要求和申诉，对市粮食局机关及其工作人员的违法、失职渎职等行为进行检举和控告，并由市粮食局负责处理的活动；上级机关和领导交办的信访案件。
二、局机关实行机关工作人员信访值班制。信访当班人员负责当日来访人员接待工作。接待来访时，当班人员须认真收集来访人提供的相关资料，并填写接访登记表，呈带班领导阅知。属咨询政策的可直接解答或告之到相关处室咨询；需立案受理的，接访人员将接访登记表、来访材料交局办公室。
三、局办公室负责拟办并呈报分管领导审批，确定是否受理（立案），并在15日内以书面意见答复来访人是否受理。如果能当场决定是否受理的，则当场以书面意见反馈来访人。
四、按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”原则和局分管领导阅批意见，及时将信访案件转交下属企业相关部门办理或直接调查处理，并限期报告查处结果。
五、对涉及两个以上职能处室或局属单位的复杂信访案件，根据局分管领导批示确定牵头职能处室或单位，由局办公室协调有关职能处室或局属单位联合调查办理。
六、承办单位或处室应及时向其分管领导汇报信访事项办理情况。承办单位或处室应在受理（立案）后2个月内办结，并形成书面处理意见答复来访人员，同时将处理意见及结果报局办公室备案。局办公室根据处理意见及时上报或反馈市信访等有关部门。
七、信访案件如因案情复杂，涉及面广等特殊情况，未能按期结案的，局办公室应及时催办，承办单位或处室应说明情况。
八、本局认为承办单位对信访处理不当的，可责令其重新处理，也可直接作出处理决定，并将处理决定答复信访人。
九、信访人不服本局处理意见的，可在30天内向上级行政机关申请复查。
十、对上级机关和领导交办及市信访部门转办的信访案件，根据信访案件的内容和问题性质，局办公室及时填写“合肥市粮食局信访案件督查审理表”呈分管领导阅批。办理程序同上所述。
十一、对信访人未按规定到市粮食局或上级机关集体上访的，其所在单位的负责人应及时报告情况，并负责做好信访人的说服劝访工作。
十二、办信人员须严格遵守保密规定，不得向无关人员泄露办案内容。
十三、信访案件材料单独立户、编号、分年组卷、归档，统一保管。
附件一：
合肥市粮食局信访接待
服 务 指 南
一、法规依据
1、国务院《信访条例》
2、《安徽省信访条例》
二、服务内容
公民、法人或其他组织以走访、书信、市长信箱、市长热线、电子邮件等形式，提出涉及粮食行政职能范围内的建议、意见或投诉请求。
三、受理要求
（一）信访应到指定的接待场所（局一楼信访接待室）提出建议、意见或投诉请求。
（二）履行相关登记手续。
（三）集体反映问题时，代表人数不得超过5人。
（四）提出事项不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
（五）信访人应自觉遵守信访秩序，不得损害国家和其他公民合法权利。
四、接待人员
见合肥市粮食局网页通知公告栏（www.hflsj.gov.cn）
五、办公地址
合肥市蜀山区环湖东路29号
六、咨询电话
0551－5359006
附件二：
合肥市粮食局信访事项办理流程图
信访人到信访接待室，值班门卫通知局办公室。
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局办公室通知当班信访工作人员，当班工作人员负责接待来访人员，并填写合肥市粮食局来访案件登记办理表，收集相关材料。
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接访工作人员对案件进行整理归类。
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属咨询政策的，可直接解答或告之到相关处室。能当场答复是否受理的，报分管领导批准后，当场书面答复。不能当场答复的，接访人员将来访案件登记办理表及来访材料交局办公室。
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局办公室根据来访案件登记办理表及来访材料，负责拟办并呈报分管领导审批，15日内书面答复信访人员是否受理。决定受理（立案）的，立即转交有关职能处室或单位办理。
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承办处室或单位必须在2个月之内办结，并形成书面意见答复信访人，并将办理意见报局办公室备案。
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局办公室根据处理意见及时上报或反馈市信访等有关部门。
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信访人不服处理意见可在30日内向本局上级机关要求复查、复核。
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本级终结。
